Política de envío
Política de envíos — MatchArt
Última actualización: 25 de octubre de 2026
En MatchArt trabajamos para que recibas tus pedidos de forma segura, transparente y en el menor tiempo posible.
Esta política describe nuestros plazos de preparación, métodos de envío, costes de entrega, seguimiento de pedidos y procedimientos ante posibles incidencias.
Se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, https://matchart.store, y enviados a los destinos internacionales habilitados durante el proceso de compra.
1. Preparación y procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago correspondiente, comenzaremos a prepararlo para su envío.
El plazo habitual de preparación es de 3 días.
Durante este período realizamos las gestiones necesarias para preparar, verificar y entregar el paquete a la empresa de transporte.
En circunstancias excepcionales, como períodos de elevada demanda, incidencias de disponibilidad o situaciones logísticas extraordinarias, la preparación podría requerir más tiempo.
Si se produce una incidencia que afecte significativamente al plazo de entrega comunicado, informaremos al cliente y facilitaremos las soluciones que correspondan legalmente.
Una vez expedido el pedido, enviaremos una confirmación por correo electrónico, incluyendo la información de seguimiento cuando esté disponible.
2. Plazos de envío y entrega
Nuestros plazos habituales se dividen en dos fases:
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Preparación del pedido: 3 días.
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Transporte y entrega: aproximadamente 9 días desde la expedición.
Por tanto, el plazo total estimado de recepción es de 12 días desde la confirmación del pedido, sumando ambas fases.
Estos plazos constituyen estimaciones generales y pueden variar según el país de destino, las características del pedido, la disponibilidad de los servicios de transporte y las circunstancias logísticas.
Los plazos específicos de entrega disponibles para cada destino se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda. Si se comunica un plazo de entrega específico antes de la contratación, este se respetará conforme a la legislación aplicable.
Entre las circunstancias que pueden afectar al tiempo de entrega se encuentran:
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Festivos y períodos de elevada demanda.
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Inspecciones o procedimientos aduaneros.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Incidencias extraordinarias en los servicios de transporte.
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Restricciones logísticas o acontecimientos de fuerza mayor legalmente reconocidos.
La existencia de estas circunstancias no elimina ni limita los derechos de los consumidores en caso de incumplimiento de los plazos de entrega.
En España, salvo que se haya acordado válidamente otro plazo antes de contratar, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
3. Métodos y costes de envío
MatchArt ofrece las modalidades de envío que se encuentren habilitadas para cada destino durante el proceso de compra.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se calcularán y comunicarán al cliente antes de confirmar el pedido.
Su importe podrá depender de factores como:
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País o región de destino.
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Características del producto.
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Peso o dimensiones del paquete.
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Modalidad de transporte seleccionada.
Cuando una compra tenga derecho a envío gratuito por una promoción o condición comercial, esta circunstancia se indicará expresamente antes de finalizar el pedido.
No se añadirán cargos de transporte no comunicados conforme a las exigencias legales de información precontractual.
El cliente podrá revisar el precio total de la compra y los costes aplicables antes de realizar el pago.
4. Envíos internacionales y aduanas
MatchArt ofrece envíos internacionales a los destinos disponibles en nuestra tienda.
Dependiendo del país de destino y del lugar desde el que se expida físicamente el producto, determinados pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros o gastos de gestión.
El tratamiento de estos cargos dependerá de la normativa aplicable, el país de origen y destino, y las condiciones de envío comunicadas antes de la compra.
4.1. Pedidos enviados a la Unión Europea
Los pedidos destinados a países de la Unión Europea estarán sujetos al tratamiento fiscal y aduanero que corresponda.
Cuando los productos se expidan desde un territorio de la Unión Europea y circulen dentro de su territorio aduanero, por regla general no estarán sujetos a derechos aduaneros de importación entre Estados miembros.
Cuando los productos procedan de países o territorios externos a la Unión Europea, podrán aplicarse impuestos de importación, derechos aduaneros u otros cargos conforme a la legislación vigente.
Los impuestos obligatorios aplicables a las ventas a consumidores se incluirán o comunicarán en el precio final conforme a las exigencias legales.
Los posibles gastos adicionales se comunicarán antes de la compra cuando sea legalmente exigible.
4.2. Pedidos enviados al Reino Unido
Los envíos destinados al Reino Unido podrán estar sujetos a IVA, derechos de importación y otros cargos conforme a la normativa británica.
La existencia y el importe de estos cargos dependerán de las características de la operación y del régimen fiscal y aduanero aplicable.
Cuando corresponda que el destinatario asuma determinados cargos de importación, se informará de esta circunstancia antes de confirmar la compra, conforme a las obligaciones legales aplicables.
4.3. Pedidos enviados a Canadá
Los pedidos con destino a Canadá podrán estar sujetos a impuestos federales o provinciales, derechos aduaneros y cargos de gestión de importación, según corresponda.
Estos cargos podrán incluir GST, HST, PST, QST u otros tributos aplicables.
Su cálculo y responsabilidad de pago dependerán de las características del envío, la normativa vigente y las condiciones comunicadas al cliente.
4.4. Pedidos enviados a otros países
Los envíos a Estados Unidos, Australia, países de Latinoamérica, Asia y demás destinos habilitados podrán estar sujetos a las disposiciones fiscales y aduaneras propias de cada territorio.
Cuando las condiciones del envío establezcan que los gastos de importación son asumidos por MatchArt, estos serán gestionados por nosotros conforme al régimen correspondiente.
Cuando legalmente puedan corresponder al destinatario, se facilitará la información precontractual exigida sobre estos posibles cargos.
Si se informa de que los impuestos y aranceles están pagados por adelantado, adoptaremos las medidas necesarias para evitar su cobro duplicado.
No se trasladarán automáticamente al consumidor cargos que legal o contractualmente correspondan a MatchArt.
5. Destinos de envío disponibles
Actualmente, los destinos internacionales indicados como disponibles para MatchArt son:
Europa
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Suecia y Suiza.
América
Canadá, Chile, Colombia, Estados Unidos y México.
Asia y Oriente Medio
Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Japón, Malasia, RAE de Hong Kong (China) y Singapur.
Oceanía
Australia y Nueva Zelanda.
La disponibilidad de los envíos podrá variar en función de las restricciones comerciales, las condiciones logísticas y los servicios disponibles.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá comprobar si su dirección de entrega está habilitada en el proceso de pago.
Si un destino no estuviera disponible, la tienda no permitirá completar el pedido para dicha dirección.
6. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado el pedido, MatchArt facilitará un correo electrónico de confirmación de expedición.
Cuando el método de transporte lo permita, esta comunicación incluirá un número de seguimiento o un enlace para consultar el estado de la entrega.
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de la expedición.
Este retraso en la actualización no significa necesariamente que el paquete haya sufrido una incidencia.
Si el cliente tiene dudas sobre la localización de su pedido, podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
7. Exactitud de la dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección de envío completa y correcta durante el proceso de compra.
Recomendamos verificar especialmente:
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Nombre y apellidos del destinatario.
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Calle, número, piso y demás información necesaria.
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Código postal y localidad.
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País o región de destino.
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Teléfono de contacto, cuando sea necesario para la entrega.
Si se detecta un error en la dirección, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible a matchart@use.startmail.com.
Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, intentaremos realizar la modificación solicitada.
Una vez enviado, la modificación podrá depender de las posibilidades ofrecidas por la empresa de transporte.
Cuando una entrega resulte imposible por datos incorrectos proporcionados por el cliente, estudiaremos las circunstancias y las soluciones disponibles conforme a las condiciones contractuales y a la legislación aplicable.
No se repercutirán automáticamente gastos o penalizaciones no informados previamente o que resulten contrarios a los derechos del consumidor.
8. Paquetes perdidos, dañados o no recibidos
En MatchArt queremos que los pedidos lleguen correctamente a su destino.
Si un paquete se pierde durante el transporte, llega dañado o figura como entregado sin que el destinatario lo haya recibido, el cliente podrá comunicárnoslo mediante nuestro correo electrónico de atención al cliente:
Investigaremos la incidencia y, cuando corresponda, contactaremos con la empresa de transporte.
En los supuestos en los que MatchArt sea responsable de la entrega, el cliente no tendrá que gestionar por su cuenta una reclamación contra el transportista para ejercer sus derechos frente a nosotros.
Cuando corresponda legalmente, ofreceremos las soluciones pertinentes, como la entrega del producto, su sustitución o el reembolso del importe correspondiente.
Si el producto llega dañado o no es conforme con el contrato, se respetarán los derechos legales de garantía del consumidor.
Como regla general, cuando MatchArt haya organizado el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a nuestro cargo hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba materialmente el producto.
Se respetarán las excepciones legales, incluidos los supuestos en los que el cliente contrate por su cuenta un transportista no propuesto por MatchArt.
9. Retrasos e incumplimientos en la entrega
Si un pedido supera el plazo de entrega acordado, el cliente podrá ponerse en contacto con MatchArt para solicitar información sobre su estado.
Revisaremos la incidencia y comunicaremos las alternativas disponibles.
En las compras sujetas a la normativa española de consumo, cuando no se cumpla el plazo de entrega aplicable, el consumidor podrá conceder un plazo adicional adecuado para realizar la entrega, en los supuestos previstos legalmente.
Si no se entrega el producto dentro de ese plazo adicional, el consumidor podrá tener derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.
En los casos previstos por la ley, como cuando la fecha de entrega sea esencial o el vendedor haya rechazado entregar el producto, podrá corresponder la resolución sin necesidad de conceder un plazo adicional.
Los reembolsos por resolución del contrato debida a incumplimientos de entrega se efectuarán sin demora indebida y conforme a los requisitos legales aplicables.
Estas condiciones no restringen los derechos que puedan corresponder a clientes de otros países conforme a sus respectivas normas obligatorias.
10. Cambios y cancelaciones de pedidos
El cliente podrá solicitar cambios o la cancelación de un pedido escribiendo a:
Si el pedido todavía no ha sido enviado y su preparación permite detenerlo, intentaremos efectuar la cancelación o modificación solicitada.
Cuando corresponda cancelar válidamente un pedido ya abonado, realizaremos el reembolso conforme a los plazos y procedimientos legales aplicables.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, es posible que no podamos modificar físicamente el envío.
No obstante, el hecho de que un pedido haya sido enviado no elimina el derecho de desistimiento que corresponda legalmente al consumidor.
11. Devoluciones y reembolsos
MatchArt ofrece una política comercial de devolución de 15 días naturales desde el día siguiente a la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a cada consumidor.
Las devoluciones admitidas conforme a nuestra política son gratuitas.
MatchArt asumirá los costes directos de transporte de estas devoluciones y facilitará las instrucciones correspondientes.
Las condiciones completas, excepciones legales, procedimiento de devolución y plazos de reembolso pueden consultarse en:
Política de devoluciones y reembolsos:
https://matchart.store/policies/refund-policy
Los derechos de los consumidores por productos defectuosos, entregas incumplidas o falta de conformidad no se limitarán al plazo comercial de 15 días.
12. Protección de los derechos del consumidor
Esta política se interpretará y aplicará conforme a las normas de protección al consumidor que resulten obligatorias en cada operación.
Cuando una disposición de esta política resulte incompatible con un derecho legal irrenunciable del consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
Ninguna cláusula de esta política podrá interpretarse como una exclusión general de responsabilidad por la entrega, pérdida, deterioro o falta de conformidad de los productos cuando dicha responsabilidad corresponda legalmente a MatchArt.
13. Modificaciones de la política
MatchArt podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos, comerciales, logísticos o legales.
Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web con su correspondiente fecha de actualización.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones contractuales de pedidos ya formalizados, salvo que exista una base legal válida para ello.
14. Contacto y atención al cliente
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos, retrasos, incidencias, cancelaciones o devoluciones, puedes contactar con nosotros.
Nombre comercial: MatchArt
Titular: Daniel Gaya Vicente
Sitio web: https://matchart.store
Correo electrónico: matchart@use.startmail.com
Teléfono: 601293239
Localidad del vendedor: Sabadell, Barcelona, España.
La dirección postal completa y los demás datos de identificación legal deberán estar disponibles en el aviso legal o la información de contacto de nuestra tienda.
Atenderemos las consultas y reclamaciones conforme a los requisitos de la legislación aplicable.
En MatchArt trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra transparente, envíos seguros y una atención responsable durante todo el proceso de compra y entrega.