Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — MatchArt
Última actualización: 25 de octubre de 2026
En MatchArt queremos que nuestros clientes compren con confianza y tranquilidad. Por eso ofrecemos una política de devoluciones de 15 días naturales, sujeta a las condiciones que se indican a continuación y sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y enviados a los países en los que ofrecemos nuestros productos.
1. Derecho de desistimiento y plazo de devolución
Los clientes podrán comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, durante un plazo de 15 días naturales desde el día siguiente a la recepción del producto.
Cuando un pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde el día siguiente a la recepción del último artículo del pedido, sin perjuicio de las reglas especiales establecidas por la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, será suficiente comunicar a MatchArt la decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente.
Esta ampliación comercial a 15 días no limita ni sustituye los derechos legales de desistimiento, cancelación o devolución que resulten aplicables en el país del consumidor. Cuando la legislación establezca un plazo superior o condiciones más favorables, prevalecerán dichas disposiciones.
2. Estado y condiciones de los productos
Los clientes podrán inspeccionar y manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de manera similar a como podrían examinarlos en un establecimiento comercial.
Recomendamos conservar el embalaje original, los accesorios y la documentación que acompañan al producto para facilitar su devolución.
Sin embargo, la ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio de un derecho legal de desistimiento.
Cuando la legislación lo permita, MatchArt podrá aplicar una reducción proporcional del importe reembolsado si se demuestra una disminución del valor del producto causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se aplicarán deducciones por un examen razonable del producto ni en aquellos casos en los que la legislación aplicable lo prohíba.
3. Cómo solicitar una devolución
Para comunicar una devolución, el cliente podrá escribir a:
Se recomienda incluir:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado al realizar la compra.
-
Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
-
Producto o productos que se desean devolver.
El cliente podrá utilizar también la función electrónica de desistimiento disponible en nuestra tienda cuando corresponda.
No será obligatorio indicar el motivo de la devolución cuando se ejerza el derecho de desistimiento.
Confirmaremos la recepción de la solicitud y facilitaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto, incluida la etiqueta de devolución prepagada o un procedimiento equivalente sin coste.
El ejercicio válido del derecho de desistimiento no estará condicionado a una aprobación previa de MatchArt.
4. Gastos de devolución
Las devoluciones son gratuitas para nuestros clientes.
MatchArt asumirá los costes directos del transporte de devolución de los productos que puedan devolverse conforme a esta política.
Facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada o un método alternativo de devolución sin coste para el cliente.
Los clientes deberán seguir las instrucciones proporcionadas para que podamos organizar correctamente el transporte.
En ningún caso se cobrarán gastos administrativos o penalizaciones por ejercer válidamente un derecho legal de desistimiento.
5. Plazo para enviar el producto devuelto
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente dispondrá de 14 días naturales para entregar o enviar el producto mediante el procedimiento indicado por MatchArt, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo más favorable o que organicemos directamente su recogida.
Se considerará cumplido este plazo cuando el producto sea enviado antes de su vencimiento.
Si el cliente necesita asistencia con el proceso, podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
6. Reembolsos
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento respecto de la totalidad del pedido, MatchArt reembolsará el importe de los productos devueltos y los gastos de entrega estándar abonados inicialmente, cuando corresponda.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia de precio, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los reembolsos se efectuarán sin demora indebida y, en los casos sujetos a la normativa española o europea, a más tardar en 14 días naturales desde la fecha en que recibamos la comunicación del desistimiento.
Cuando esté legalmente permitido, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según qué circunstancia se produzca primero.
En aquellos países cuya legislación establezca plazos más breves o requisitos de reembolso más favorables para los consumidores, respetaremos dichos requisitos.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no le suponga ningún coste.
MatchArt no cobrará comisiones por tramitar el reembolso.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si un producto llega dañado, presenta defectos, no funciona correctamente o no corresponde con el artículo solicitado, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Recomendamos comunicarnos cualquier incidencia tan pronto como sea posible para facilitar una solución rápida.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonable para identificar el problema, sin que esto suponga una restricción de los derechos legales del consumidor.
Según las circunstancias y la legislación aplicable, el cliente podrá tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Cuando el producto no sea conforme con el contrato y proceda legalmente su devolución, los gastos correspondientes serán asumidos por MatchArt.
Los derechos derivados de productos defectuosos o no conformes no están limitados al plazo comercial de 15 días.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
Determinados productos pueden estar legalmente excluidos del derecho de desistimiento, dependiendo de su naturaleza y de la legislación aplicable.
Entre las posibles excepciones se encuentran:
-
Productos confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
-
Productos entregados precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando esta excepción sea legalmente aplicable.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando concurran los requisitos legales correspondientes y el consumidor haya recibido la información precontractual exigida.
La mera apertura del embalaje de un producto ordinario no implicará automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Estas excepciones tampoco limitarán los derechos del cliente cuando el producto esté defectuoso, no sea conforme con lo anunciado o exista otra causa de reclamación legalmente reconocida.
9. Cancelación de pedidos
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío.
Si el pedido todavía no ha sido expedido y es posible detener su preparación y envío, procederemos a cancelarlo y tramitar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a esta política y a la legislación aplicable.
El hecho de que un pedido haya sido enviado no elimina los derechos de cancelación o desistimiento reconocidos legalmente.
10. Cambios de productos
Si el cliente desea cambiar un producto, podrá contactar con MatchArt para consultar las opciones disponibles.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones comunicadas al cliente.
Esta posibilidad no limita el derecho a solicitar las soluciones previstas legalmente cuando un artículo sea defectuoso o no conforme.
11. Pedidos internacionales
MatchArt realiza envíos internacionales a los destinos habilitados durante el proceso de compra.
Nuestra política comercial de devoluciones de 15 días se ofrece a los clientes de los mercados en los que vendemos, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor aplicables en cada territorio.
Cuando exista una diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria que otorgue mayores derechos al consumidor, prevalecerá la disposición legal.
Los procedimientos de devolución internacional serán organizados por MatchArt conforme a las condiciones de devolución gratuita establecidas en esta política.
Los derechos relacionados con tributos, aranceles, importaciones y otros cargos estarán sujetos a las normas aplicables, sin perjuicio de las obligaciones de información y reembolso que correspondan legalmente al vendedor.
12. Garantías legales y derechos del consumidor
Esta política comercial no sustituye ni limita las garantías legales de los productos.
En España, para los bienes de consumo nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, conforme a los requisitos establecidos legalmente.
En otros países se respetarán los plazos de garantía y los derechos obligatorios que resulten aplicables.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor.
13. Modelo de formulario de desistimiento
El cliente podrá utilizar el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio.
A la atención de: MatchArt — [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL TITULAR]
Dirección: [08207]
Correo electrónico: matchart@use.startmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo a los siguientes productos:
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Producto o productos:
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Número de pedido:
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Fecha de compra:
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Fecha de recepción:
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Nombre del consumidor:
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Dirección del consumidor:
-
Fecha de la comunicación:
La firma únicamente será necesaria si el formulario se presenta en papel.
14. Información de contacto e identificación del vendedor
Nombre comercial: MatchArt
Titular o razón social: [Daniel Gaya Vicente]
NIF/CIF o identificador fiscal correspondiente: [47421974E]
Domicilio: [Carrer de la Cerdanya Sabadell]
Correo electrónico: matchart@use.startmail.com
Teléfono de contacto: [601293239]
Dirección de devoluciones: [Carrer de la Cerdanya Sabadell]
Para consultas relacionadas con pedidos, devoluciones, reembolsos, cambios o garantías, el cliente podrá contactar con nosotros mediante los datos indicados.
MatchArt se compromete a respetar los derechos legales de los consumidores y a facilitar procedimientos de devolución claros, accesibles y transparentes.